Peruutusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen vempele@vempele.fi ennen palautusta.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, viallinen tai väärin toimitettu tuote. Asiakas vastaa palautuksen kuljetusriskistä siihen asti, kunnes palautus on vastaanotettu. Palautukset tulee toimittaa suoraan asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja siinä kunnossa, jossa se voidaan jälleenmyydä. Asiakas voi käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja mahdolliset kampanja- tai kaupanpäällistuotteet. Myös mahdollisen myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, teippejä eikä tehdä merkintöjä.
Mikäli tuotteen tai myyntipakkauksen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn, asentamisen, käyttöönoton tai puutteellisen pakkauksen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta. Mikäli tuote ei ole enää jälleenmyyntikelpoinen, voimme tapauskohtaisesti kieltäytyä palautuksen hyväksymisestä. Tällöin tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Tällaisia ovat esimerkiksi räätälöidyt rengaspaketit, joissa renkaat on asennettu vanteille asiakkaan tilauksen mukaisesti.
Palautus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu, tarkastettu ja todettu palautuskelpoiseksi.
Reklamaatiot ja kuljetusvaurioista ilmoittaminen
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen vempele@vempele.fi. Emme käsittele reklamaatioita, jotka ovat saapuneet meille yli 7 päivää tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
Tavaran vastaanottajan velvollisuus ja kuljetusvaurioiset tuotteet: Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaan vastaanottajan tulee tarkistaa lähetys vastaanottohetkellä ja huomauttaa heti ulkoisesti havaittavissa olevista vahingoista (reikiä, teipit auki, kulmat rutussa tms.). Tällaisessa tapauksessa tulee tehdä välittömästi varauma (merkintä) rahtikirjaan tai pakettikorttiin. Mainitse, minkälainen vahinko on kyseessä. Pyydä kuittaus kuljetustahon edustajalta ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Liitä mukaan kuvat vaurioituneista tuotteista.
Piilevät vauriot (vahingot, joita ei voi vastaanottohetkellä silmin havainnoida) tulee reklamoida Vempeleen asiakaspalveluun 7 vrk kuluessa toimituksesta valokuvien ja vahinkokuvauksen kera. 7 vrk jälkeen vahinkovastuu rahdinkuljettajalla päättyy. Vempeleelle palautuvat kuljetusvaurioiset tai vialliset tuotteet tulee pakata asianmukaisesti enempien vahinkojen välttämiseksi.
Yritysmyynti
Ylläolevat ehdot ja tiedot koskevat vain kuluttajamyyntiä ja yritysmyynnissä sovellamme lainsäädäntöä.
FI
EN
SV
DA
NL
DE
NO