Cancellation Policy
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen vempele@vempele.fi ennen palautusta.
Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen, viallinen tai väärin toimitettu tuote. Asiakas vastaa palautuksen kuljetusriskistä siihen asti, kunnes palautus on vastaanotettu. Palautukset tulee toimittaa suoraan asiakaspalvelun ilmoittamaan palautusosoitteeseen.
Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja siinä kunnossa, jossa se voidaan jälleenmyydä. Asiakas voi käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja mahdolliset kampanja- tai kaupanpäällistuotteet. Myös mahdollisen myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Myyntipakkaukseen ei saa kiinnittää tarroja, teippejä eikä tehdä merkintöjä.
Mikäli tuotteen tai myyntipakkauksen arvo on alentunut asiakkaan käsittelyn, asentamisen, käyttöönoton tai puutteellisen pakkauksen vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta. Mikäli tuote ei ole enää jälleenmyyntikelpoinen, voimme tapauskohtaisesti kieltäytyä palautuksen hyväksymisestä. Tällöin tuote voidaan lähettää takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Tällaisia ovat esimerkiksi räätälöidyt rengaspaketit, joissa renkaat on asennettu vanteille asiakkaan tilauksen mukaisesti.
Palautus hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu, tarkastettu ja todettu palautuskelpoiseksi.
Claims and Transport Damage Reporting
Regarding all order or shipment related claims, we request to notify us within seven (7) days from receiving the delivery by contacting vempele@vempele.fi. We shall not process claims that have been made later than 7 days after receiving the goods.
Responsibility of the consignee and goods that have been damaged during the transport: in accordance with the Finnish Road Transport Contract Act (RTCA), the consignee is responsible for inspecting the shipment in connection with the receipt of the delivery. A verifiable remark of externally detectable damage and deficiencies (holes, opened tapes, dents etc.) must be given to the carrier before making a reception note. Ask for a receipt from the carrier and contact our customer service immediately by email. Attach pictures of the damaged goods.
Hidden damage (that is not externally detectable at the receipt of the delivery) shall be reported to the Vempele customer service within 7 days from receiving the goods with pictures and damage description attached. After 7 days the carrier is no longer responsible for the damage. Damaged or defective goods that are returned shall be packed properly to avoid further damage.
Corporate sales
The above terms and information apply to consumer sales only and for business sales we apply the law.
FI
EN
SV
DA
NL
DE
NO