Fortrydelsesret
Forbrugere har i henhold til den finske forbrugerbeskyttelseslov ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Fortrydelsen skal meddeles via e-mail til adressen vempele@vempele.fi inden returnering.
Den vare, der skal returneres, skal sendes tilbage straks og senest 14 dage efter, at fortrydelseserklæringen er afgivet. Kunden afholder returomkostningerne, medmindre der er tale om en fejlbehæftet eller defekt vare. Kunden er ansvarlig for transportrisikoen ved returneringen, indtil returneringen er modtaget. Returneringer skal sendes direkte til den returadresse, som kundeservice har oplyst.
Den vare, der returneres, skal være i stort set uændret stand og i en tilstand, hvor den kan videresælges. Kunden må kun håndtere og undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens egenskaber og funktionalitet.
Returneringen skal indeholde alle dele, tilbehør, brugsanvisninger og eventuelle kampagne- eller gaveartikler, der hører til produktet. Eventuel salgsemballage skal også være intakt. Salgsemballagen må ikke sæt ikke klistermærker eller tape på, og lav ikke markeringer.
Hvis produktets eller salgsemballagens værdi er faldet som følge af kundens håndtering, montering, ibrugtagning eller mangelfuld emballage, forbeholder vi os ret til at trække værdiforringelsen fra det beløb, der skal refunderes. Hvis produktet ikke længere er salgbart, kan vi i enkelte tilfælde afvise at godkende returneringen. I så fald kan produktet sendes tilbage til kunden på dennes regning.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker. Det drejer sig f.eks. om skræddersyede dæksæt, hvor dækkene er monteret på fælge i henhold til kundens bestilling.
Refusionen tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, når varen er modtaget, kontrolleret og godkendt til returnering.
Reklamationer og anmeldelse af transportskader
Eventuelle klager over ordren eller leveringen skal sendes inden for syv (7) dage efter modtagelse af ordren til. vempele@vempele.fi. Vi behandler ikke reklamationer, der modtages af os mere end 7 dage efter modtagelse af produktet.
Modtagerens forpligtelser og gods, der er beskadiget under transporten: I henhold til lov om vejtransportaftaler (TKSL) skal modtageren kontrollere forsendelsen ved modtagelsen og straks gøre opmærksom på eventuelle ydre synlige skader (huller, åbne bånd, knækkede hjørner osv.). I sådanne tilfælde skal der straks tages forbehold (anmærkning) i fragtbrevet eller på pakkekortet. Angiv typen af skade. Bed om en kvittering fra transportørens repræsentant, og kontakt straks vores kundeservice via e-mail. Vedlæg fotos af de beskadigede varer.
Skjulte skader (skader, der ikke kan ses med øjnene på modtagelsestidspunktet) skal anmeldes til Vempelees kundeservice inden for 7 dage efter levering med fotos og en beskrivelse af skaden. Efter 7 dage ophører transportørens ansvar. Beskadigede eller defekte produkter, der returneres til Vempele, skal emballeres korrekt for at undgå yderligere skader.
Salg til virksomheder
Ovenstående vilkår og oplysninger gælder kun for forbrugersalg, og for erhvervssalg anvender vi loven.
FI
EN
SV
DA
NL
DE
NO